Por su parte, la Lic. Dolly Ruiz Lahaye, psicóloga y facilitadora del taller, dijo que se debe reconocer el entusiasmo de los funcionarios. “Es un beneficio que ofrece el Poder Judicial para ustedes. Son fundamentales las buenas prácticas de atención al ciudadano. Entre la organización y su entorno debe existir una interacción fluida, profesional y distinguida. No es hacer un favor al ciudadano, es un servicio”, aseguró.

Agregó que el objetivo es comprender la importancia y potenciar las competencias para la atención al ciudadano en la mejora de la calidad de servicio de la institución. En todo proceso de modernización del Estado se debe profesionalizar al funcionario. “Generalmente aparecen situaciones difíciles y que el funcionario debe estar preparado para solucionarlo”, aseguró.

“Muchas veces se cree que en las instituciones públicas están los de menor formación. Sin embargo, esto no es así. Hay profesionales muy buenos que están en la función pública, pero que necesitan actualizar sus conocimientos. El funcionario debe comprometerse con los servicios que ofrece la institución. Eso es fundamental para el éxito y el logro de los objetivos organizacionales”, afirmó.