La actividad se realizó los días 11 y 12 de noviembre en el Salón Auditorio “Dra. Serafina Dávalos” del Palacio de Justicia de Asunción. El eje central fue el análisis de los mecanismos legales y administrativos disponibles para garantizar la protección de los derechos de los consumidores, así como de los procedimientos que deben seguirse ante eventuales incumplimientos por parte de los proveedores.

Durante la primera exposición, la abogada Karina Almada explicó la importancia de conocer no solo los derechos, las prohibiciones y las obligaciones establecidos en la normativa vigente, sino también las herramientas disponibles para ejercerlos y recurrir a las autoridades competentes cuando sean vulnerados.

En ese contexto, explicó el procedimiento contemplado en el Decreto N.º 21.004/2003, que regula los mecanismos de actuación en materia de defensa del consumidor. Señaló que el proceso comprende dos etapas fundamentales: la instancia de conciliación y el sumario administrativo, orientadas a atender los reclamos y determinar las responsabilidades que correspondan.

Asimismo, hizo referencia al papel de la SEDECO como autoridad nacional de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor y el Usuario, así como a las competencias de los municipios que cuentan con convenios suscritos con dicha institución para implementar la normativa en sus respectivas jurisdicciones.

Otro de los aspectos abordados fue la presentación de reclamos. Al respecto, explicó que actualmente los ciudadanos pueden realizar este trámite a través de la página web de la SEDECO, sin necesidad de acudir presencialmente a la institución. También cuentan con la posibilidad de recibir asesoramiento sobre los pasos y requisitos correspondientes.

Entre los ejemplos expuestos se mencionó la adquisición de productos vencidos en establecimientos comerciales, a fin de ilustrar la importancia de que los consumidores conozcan cómo formular sus reclamos y cuáles son las vías institucionales disponibles para obtener una respuesta.

Ambas jornadas permitieron abordar los instrumentos jurídicos y administrativos previstos en la legislación vigente para la defensa de los consumidores, así como los procedimientos y las instancias institucionales a las que pueden recurrir para hacer valer sus derechos.