Durante el encuentro, Méndez Bonilla compartió conocimientos y experiencias vinculadas a la gestión de calidad en el ámbito judicial, destacando la importancia de colocar a las personas usuarias como eje central del servicio.

En su exposición, señaló que quienes integran los órganos judiciales tienen una importante responsabilidad frente a la ciudadanía, considerando que estas acuden al sistema de justicia depositando su confianza para la resolución de situaciones y conflictos.

Asimismo, presentó los principales componentes del sistema, con énfasis en conceptos como gestión, integración, calidad y acreditación. Explicó que la gestión forma parte de las actividades cotidianas y que, a partir de una mirada crítica sobre los procesos, es posible identificar oportunidades de mejora.

Méndez Bonilla también compartió la experiencia de Costa Rica, donde, según explicó, la Corte Suprema tomó en 2010 la decisión de implementar un modelo de gestión de calidad adaptado al ámbito judicial. Este proceso lleva varios años de desarrollo, enfatizó.

Ambas jornadas, que contaron con la participación de magistrados y funcionarios judiciales, permitieron generar un espacio de reflexión e intercambio sobre la necesidad de fortalecer los procesos institucionales, impulsar una cultura de mejora continua y promover una administración más eficiente y orientada a brindar un servicio de calidad a la ciudadanía.