Los responsables del Programa Umbral realizaron una reunión con los encargados de la Oficina de Quejas y Denuncias y   funcionarios de otras secciones involucradas para un mejor funcionamiento de la dependencia y así cumplir a cabalidad la tarea encomendada.  

En ese sentido, se acordó iniciar una fuerte campaña de difusión en torno al trabajo que desempeña la oficina, a través de afiches, informaciones proveídas por la Dirección de Comunicación y del Sistema de Facilitadores Judiciales, de manera a que la ciudadanía sepa dónde y cómo recurrir para utilizar el sistema.

Al respecto, se acordó elaborar afiches, llegar a los medios masivos de comunicación, y recurrir a los facilitadores judiciales de tal manera a ir enfatizando el trabajo de la Oficina. El director de Comunicación de la Corte Suprema de Justicia, abogado Luis Jiménez tuvo a su cargo informar sobre el objetivo del encuentro.

Marcelo Codas, del Programa Umbral, se encargo de brindar las explicaciones técnicas del funcionamiento de la Oficina que fue creada por Acordada 475/07 con la finalidad de centralizar el lugar donde realizar las quejas y denuncias, ya que anteriormente se contaba con unas 8 oficinas donde recurrir, lo que confundía mucho a la ciudadanía.

Indicó que la Oficina dependiente de la Superintendencia General de Justicia, y que ya está en pleno funcionamiento, se encarga de recepcionar las quejas y denuncias para luego procesar, analizar y aplicar las sanciones que eventualmente correspondan.

Las quejas hacen relación a cuestiones administrativas, como por ejemplo el mal funcionamiento de ascensores y falta de insumos o formularios, entre otros, en tanto las denuncias se relacionan a aspectos disciplinarios como malos tratos, tráfico de influencias, por citar algunos y que afecten a magistrados, abogados y auxiliares de justicia. 

Las personas interesados en presentar sus quejas o denuncias deben identificarse y firmar el documento de presentación para evitar la mala utilización del sistema, previéndose igualmente, sanciones para quienes realicen denuncias en forma irresponsable. Asimismo, se habilitó el 0800-118-100 y 0800-119-100 para obtener mayor información acerca de cómo funciona la Oficina, cuyo slogan es “Para hacer Justicia también necesitamos tu voz”.

En Asunción, las quejas y denuncias se realizan en el Palacio de Justicia de Asunción, mientras en el interior los encargados de recepcionar las denuncias y quejas son los funcionarios de las Mesas de Entradas de Garantías Constitucionales para luego derivarlos a la central en la capital de país para ser resueltos por la Superintendencia General de Justicia, o la dependencia que corresponda.